إعلان وظيفة شاغرة رقم: 8557
المسمى الوظيفي: مساعد المسائلة
اخر موعد للتقديم: 25/06/2023
مقر العمل: منبج
متطلبات العمل:
فهم والحماس لإدارة علاقات العملاء ومبادئ وممارسات المساءلة إلزامي مع خبرة سنة واحدة على الأقل أو وجبة ذات صلة.
- منصات جمع البيانات ذات الخبرة السابقة مثل IFORM builder أو KOBO أو ذات الصلة
- يفضل التعليم الجامعي في موضوع ذي صلة (الإحصاء ، العلوم الاجتماعية ، العلوم الإنسانية ، تعليم اللغة الإنجليزية ، إدارة المعلومات أو أي تعليم ذي صلة بالمساءلة
- القدرة على استخدام برامج MS Office ، وخاصة Word و Excel و
- اللغة العربية تحدثا وكتابة إلزامية. اللغة الإنجليزية هي مساعدة واللغات المحلية الأخرى تحظى بتقدير كبير
- مهارات تنظيمية جيدة ونهج استباقي للعمل
- قابل للتكيف ، وعلى استعداد للتعلم والقيام بواجبات إضافية كما هو مطلوب ؛
- اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
المتطلبات المرغوبة:
- خبرة في كتابة التقارير الميدانية باللغة الإنجليزية
- المهارات التحليلية لدعم الضابط مع ما يتم ملاحظته خلال الميدان
- معرفة قطاع الحماية والمخاطر والبرامج
الوصف الوظيفي:
- إجراء مسح لآلية استجابة المجتمع من المشاركين في البرنامج على أساس شهري. يتم تعريف المشاركين في البرنامج على أنهم المستفيدون والفرق الميدانية المعنية وأصحاب المصلحة والمقاولون والبائعون والموردون.
- وضع خطط عمل أسبوعية وشهرية وربع سنوية لإشراك المجتمع في الاستطلاعات والملاحظات الميدانية ومناقشات مجموعة التركيز والاستجابة لتعليقات المجتمع من مجموعة متنوعة من قنوات CRM.
- جمع المعلومات والبيانات حول الشكاوى غير الحساسة ، وتبادل التقارير إلى موظف المساءلة.
- إجراء مجموعات النقاش المركزة مع المشاركين لفهم حواجز إعداد التقارير في نظام إدارة علاقات العملاء. لإبلاغ الآليات المناسبة ثقافيًا ومحليًا لتقوية نظام CRM ، سواء في الثقة أو في عمليات الإبلاغ بما في ذلك التوصيات إلى مسؤول المساءلة.
- إنشاء لجان استجابة المجتمع في المناطق التي يتم فيها تنفيذ البرامج المعنية. تأكد من تدريب اللجان على إجراءات إدارة علاقات العملاء ذات الأهمية ، والإبلاغ عن التحديات والغرض وفقًا للسياسة واختصاصات اللجنة. ستكون اللجان هي نقاط الاتصال المجتمعية لتلعب دورًا نشطًا في جمع الملاحظات والشكاوى وتعزيز إدارة علاقات العملاء والتأكد من تمثيل الفئات الأكثر تهميشًا وتضررًا والحصول على صوت. يمكن دمج هذه اللجان مع اللجان الأخرى التي أنشأتها القطاعات ، مثل المياه والصرف الصحي والنظافة الصحية والحماية.
- عقد جلسة توعية لإدارة علاقات العملاء مع المشاركين في البرنامج. ويشمل ذلك إجراء مجموعات تركيز مع أعضاء المجتمع حول المساعدة التي تقدمها Concern والاحتياجات الناشئة وتيسير جلسات التغذية الراجعة الصديقة للطفل وآليات للأطفال لإبلاغ Concern ببرامج مثل حماية الطفل والتعليم.
- وزع مواد Concern CRM مع كل استجابة من القطاع مثل MPCA أو قسائم الطعام. أن تكون حاضرًا في كل عملية توزيع لأي طريقة لنشر المعلومات والكتيبات على نظام CRM.
- إنشاء مكاتب مساعدة حسب الاقتضاء لمشاركة المستفيدين في المخيمات مثل الإعدادات أو التوزيعات.
- مسؤول عن جمع الردود في صناديق الشكاوى ، والرد على WhatsApp وأي ملاحظات أخرى يتم مشاركتها من خلال مجموعة متنوعة من القنوات.
- لتبادل الملاحظات مع الضابط لمراجعتها ومشاركتها مع القطاعات ذات الصلة للتوعية والرد والتعلم.
- إجراء مشاورات قطاعية محددة لزيادة الفعالية والوصول والثقة في نظام إدارة علاقات العملاء. بتوجيه من الضابط ومنسق الوجبة
- زيادة المساءلة التنازلية عبر تدخلات Concern من خلال جمع البيانات من الميدان على مؤشر “تعميم الحماية”.
- المشاركة في تحليل مخاطر الحماية ، بقيادة قطاع الحماية للإبلاغ عن المخاطر المعرضة لتدخلات البرنامج داخل سوريا.
- مسودة تقرير التغذية الراجعة الميدانية ، ونتائج تعقب التعليقات عبر الإنترنت وتحديثات الإجراءات. سيوفر هذا إرشادات للإجراءات التصحيحية.
- العمل كجزء من فريق. تقديم الدعم عند الضرورة في مهام إدارية أو مراقبة وتقييم أو إدارة معلومات أخرى
الجهة المعلنة: غير معلن
ملاحظات أخرى:
كيفية التقدم للمنصب:
يرجى ارسال السيرة الذاتية على البريد الالكتروني / الرابط الإلكتروني التالي:
– To apply: Please fill out the application form through the following link:
مع ضروة وضع رقم الإعلان أعلاه و المسمى الوظيفي او عنوان الشاغر في عنوان الرسالة (خانة الموضوع).
ملاحظة عامة: معظم الجهات المعلنة لا تقبل التقدم للشواغر إلا بالطريقة الإلكترونية أعلاه.
JOB Vacancy Announcement #: 8557
Job Title: Accountability assistant
Application deadline: 25/06/2023
Duty Station: Manbij
Job Requirements:
- Understanding of and enthusiasm for CRM and accountability principles and practices is mandatory with at least one year experience or relevant MEAL.
- Previous experience data collection platforms such us IFORM builder, KOBO or relevant
- University Education in a relevant subject preferred (statistics, social science, humanities, English education, information management or any relevant education to accountability
- Ability to use MS Office programs, particularly Word, Excel,
- Arabic spoken and written is mandatory. English is an assist and other local languages are highly regarded
- Good organizational skills and a proactive approach to work
- Adaptable, willing to learn and take on extra duties as required;
- Excellent communication and interpersonal skills.
Desirable requirements:
- Experience in writing English field reports
- Analytical skills to support the officer with what is being observed during the field
- A knowledge of Protection sector, risks and programmes
Job Description:
- Conduct community response mechanism survey from the program participants on a monthly basis. Programme participants are defined as beneficiaries, Concern field teams, stakeholders, contractors, vendors and suppliers.
- Establish weekly, monthly and quarterly work plans for community engagement for surveys, field observations, focus group discussions and responding to community feedback from the variety of the CRM channels.
- Gather information and data on non-sensitive complaints, sharing reports to the Accountability Officer.
- Undertake FGDs with participants to understand the barriers of reporting in the CRM system. To inform culturally and locally appropriate mechanisms to strengthen the CRM system, both in confidence and reporting processes including recommendations to the Accountability officer.
- Establish Community response Committees in areas where Concern implement programs Ensure the committees are trained on CRM procedures of Concern, reporting challenges and purpose as per policy and Committee ToR. The committees will be the community focal points to play an active role in collecting feedback, complaints and CRM promoting and ensure that the most marginalized and affected groups are represented and have a voice. These committees may be integrated with other committees established by sectors, such as WASH and Protection.
- Conduct CRM awareness session with program participants. This includes conducting focus groups with community members on assistance provided by Concern, emerging needs and facilitating child friendly feedback sessions and mechanisms for children to inform Concern on programmes such as Child Protection and Education.
- Distribute Concern CRM materials with each of the sector response such as MPCA or Food Vouchers. To be present at each distribution of any modality disseminating information and brochures on the CRM system.
- Establish help desks as appropriate for beneficiary engagement in camp like settings or distributions.
- Responsible for collecting the responses in complaint boxes, replying to the WhatsApp and any other feedback shared through the variety of channels.
- To share the feedback given with officer for review and sharing with the relevant sectors for awareness, reply and learning.
- Undertake sector specific consultations to increase the efficacy, access and confidence of the CRM system; under the guidance of the officer and MEAL Coordinator
- Increase downward accountability across Concern’s interventions with collecting data from the field on the Protection Mainstreaming indicator.
- To participate in the Protection Risk Analysis, led by the Protection sector to inform the risks exposed to programme interventions within Syria.
- Draft field feedback report, online feedback tracker outcome and action updates. This will provide guidance to the corrective measures.
- To work as part of a team; providing support where necessary in other administrative, monitoring and evaluation, or information management tasks
Advertiser: غير معلن
Other Information’s:
How to Apply:
Please send your CV to the following email/Link:
– To apply: Please fill out the application form through the following link:
Please consider to mention the advert ID (Above) and the job title in the email subject.
#شبكة _شمال_سوريا