إعلان وظيفة شاغرة رقم: 6663
المسمى الوظيفي: مساعد الشكاوى
اخر موعد للتقديم: 03.04.2022
مقر العمل: 2 في منبج
متطلبات العمل:
المعرفة الجيدة وفهم البرمجة الإنسانية، بما في ذلك فهم إدارة دورة المشروع (PCM)
– مهارات عادلة في منهجيات إدارة علاقات العملاء ، بما في ذلك:
– استقبال المكالمات والتواصل مع المستفيدين.
– معرفة جيدة باستخدام MS Office (Word و Excel و Power Point و Outlook) وبرامج جمع البيانات الرقمية Kobo Collect
– معرفة جيدة في تحليل البيانات
مهارات عامة:
– العمل كجزء من الفريق لتحقيق أهداف وغايات المشاريع ، وذلك باستخدام الداخلية المعمول بها
العمليات
– القدرة على العمل مع فرق في سياقات متوترة وعالية التقلب
– قدرات الاتصال
– قدرات حل المشكلات ، بما في ذلك: الاهتمام بالتفاصيل ، والاستقلالية ، والتنظيم ، والمرونة
– اللغة الإنجليزية: الطلاقة كتابة وتحدثا
– اللغة العربية: الطلاقة كتابة وتحدثا إلزامية
– الكردية: الطلاقة كتابة وتحدثا إلزامية
الوصف الوظيفي:
سيقدم مسؤول آلية الاستجابة للتعليقات المجتمعية (CFRM) الدعم لجميع تدخلات المشاريع التي تساعد النازحين. سيعمل على ويضمن تنفيذ مهام جمع تقارير CFRM وإعداد التقارير وفقًا لمعايير CVT ومتطلبات المشروع / البرنامج. سيعمل على إدارة آليات الشكاوى والتعليقات الخاصة بالمستفيدين وأصحاب المصلحة. سيتأكد من وجود آليات لتعزيز الجودة والمساءلة للاستجابة للطوارئ فيما يتعلق بمشاركة المعلومات ومشاركة المستفيدين والشكاوى والاستجابة.
المسؤوليات والمهام الرئيسية:
تحت الإشراف المباشر لمسؤول CFRM (منبج)، وبالتعاون مع المنسقين الميدانيين والمتعاونين الآخرين في المشاريع والقاعدة، سوف يقوم بما يلي:
في قسم الشكاوى:
- ضمان تفعيل آلية ردود الفعل / المساءلة المنشأة.
- إعداد تقارير عن الحالات المسجلة من خلال نظام CRM.
- ردود الفعل في الوقت المناسب إلى مديري المشاريع بشأن الشكاوى والمخاوف التي تثيرها المجتمعات بشأن أنشطة المشروع.
- تحليل البيانات وتقديم تقارير داخلية ودقيقة للبرامج / المشاريع المعنية على أساس شهري.
- متابعة التقدم المحرز في حالة القضايا المحالة.
- التواصل بانتظام مع المستفيدين لتقديم التغذية الراجعة لشكاواهم.
- معاملة المستفيدين بكرامة ، بما في ذلك توعية المراقبين الميدانيين والباعة والوكلاء بهذه المبادئ.
- إرسال الحالات الحمراء إلى مدير المساءلة في أسرع وقت ممكن.
- الإشراف على تنفيذ آلية الشكاوى والاستجابة (CRM) ، وضمان التعامل مع الشكاوى والتعليقات وفقًا لسياسة CVT CRM ، بما في ذلك وجود صناديق الشكاوى في نقاط التوزيع وأرشفة ومشاركة الشكاوى المستلمة.
- تقييم جمع البيانات المساعدين الميدانيين وتقنية المقابلة وتقديم المعلومات حسب الضرورة.
الجهة المعلنة: Confidential غير معلن
ملاحظات أخرى:
لا يوجد.
كيفية التقدم للمنصب:
يرجى ارسال السيرة الذاتية على البريد الالكتروني / الرابط الإلكتروني التالي:
https://airtable.com/shrm3jmrZ6Xu25aPa
مع ضروة وضع رقم الإعلان أعلاه و المسمى الوظيفي او عنوان الشاغر في عنوان الرسالة (خانة الموضوع).
ملاحظة عامة: معظم الجهات المعلنة لا تقبل التقدم للشواغر إلا بالطريقة الإلكترونية أعلاه.